子不紧不慢的过着,再回首时,又过去了大半个月。地址失效发送任意邮件到 ltxs Ba@gmail.com 获取最新地址
八月五号,到了公司发工资的
子,游鱼和陈默两
工作加起来有两千块钱,游鱼看着银行卡里的数字傻不愣登的笑,她倒没觉得这笔钱少,反而很庆幸自己终于实现经济独立的第一步了!
当天中午,游鱼在食堂点了一份她一直垂涎不已的叉烧饭,另外又花了一笔银子买了一份烧鸭。她在食堂吃的满嘴都是油,陈默坐在她对方不停的取笑她,说她从小花猫晋级成油滋滋香
的小老虎了。
游鱼回他说‘老虎是国家级保护动物,她可当不来’,陈默眼角流露出宠溺,在
来
往
声鼎沸里悄悄地讲着
话‘老虎被国家保护就好,你嘛,我一个
保护就足够了!’
游鱼拿起筷子敲他的碗,脸上的红晕更胜之前,可眼睛里装着认真严肃,像个不苟言笑的老
部。
“少贫嘴,多做事!”
两
吃完了饭,又在园区里转了一圈,这个雷打不动的‘转一圈’项目已经保持很久了,无论外
的太阳有多大,他们总要让身上多一层腻汗。
两
的工作步
正轨,虽然游鱼还顶着一个‘实习生’的
衔,可她好歹把话术流程从一开始的‘开场白’进展到‘健康告知’环节了。
话术纸上的步骤:第一步、开场白,大约就是介绍‘自己是谁’,‘
嘛给他打电话的’。
第二步,是保险的产品介绍。
第三步,是询问客户有没有一些疾病,比如三高
群,保险公司是不会受理这份业务的。
游鱼从一开始的通时通次无法达标,到现在,基本上能在八点之前超额完成指标,只不过,一直没有出单子而已。
相较于咸鱼的她,坐在她旁边的赵居安明显势
很猛。到现在为止,已经出了三四单,业绩还差三千,就正式转正了。
陈默这边要比温泉好很多,只不过,加班时间越来越多。他在团队里不是很
说话,大部分时候,都是在听录音。
不仅听别
的,也听自己的,再把自己的和别
的作对比,进行记录。遇到好的话术,他甚至会听一句抄一句,一本厚皮笔记本,差不多已经写满了。
虽然
际关系不怎么样,可业务能力直线上升。就在发完工资的一星期之后,陈默告诉游鱼,他被调到公司新成立的部门去了。
京华客服中心因为业务需要,在一帮老总和经理的讨论下,决定新成立一个叫做‘仲裁’的部门。
京华是一家类似淘宝京东一样的售货平台,接引商家
户驻站,打各种广告,为平台造势,吸引客户来平台购买消费。
京华的平台已经做的很大了,
驻的商家早已过十万,顶尖的商铺的成
量可达百万,单
成
金额可
千万。如果遇到‘十全十美
’,加上店铺和平台的双向优惠活动,成
金额
亿也不在话下。
商户多,客流量大,商户与顾客之间的矛盾和摩擦自然也要多起来。
仲裁部门,专门评判客户和商家之间责任的,换句话说,也是专门处理商家和客户关系的一个部门。
从一开始的设定来说,普通的咨询类问题
由一类客服来处理,如果遇到‘工商、欺诈、公众
物、执法机构’等问题时,这样的单子,直接升级,由仲裁部门进行二次过滤。
如果仲裁部门也无法处理的,单子再升级,由单
来负责。
据陈默了解的,京华总部有一个团队,专门跟这样的案子打
道。涉及工伤案件、刑事案件,甚至专业老赖...
曾经听陶金鸣说过,前年,卖出去的一台电热水器,结果把一个老
电死了,这案子到现在还在打官司呢。
陈默被选进这个新团队里,他还是很开心的,可伴随着开心之外的是,业务量的加倍增加。
陶金鸣明确对他说了,早九点到晚九点,中午一个小时的休息时间,基本底薪是3200,加上餐补、绩效、排名、全勤...刨去五险一金,到手大概四千块。
陈默在想了两天后,也就把这事答应下来了。
陈默之所以答应进
这个新成立的部门,是因为陶金鸣告诉他:有更多的和领导接触的机会,只要领导赏识你、认可你,自然能够成为主管、然后经理、大堂经理、区域经理...
他怀揣着对管理层的向往,秉持着为管理事业发光发热的
神,义无反顾的扑身到新建设的项目当中。
陈默的生活很苦很累,每天下班之后,还有花时间坐在台灯下看自己的自考教材。学历一直是他的短板,把大专学历变成本科学历,那至少,后续的职位竞争,他也能有些底气。
大部分时候,游鱼已经进
梦乡了,陈默还在看书做笔记。有时候心烦意燥,便在夜
静时,到空旷的马路上走一走。
夜晚的风虽然有尘土味,可至少