第三百二十二章 五星级

导向标志：清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号应符合gb/t15566.8和gb/t10001.1、gb/t10001.2、gb/t10001.4、gb/t10001.9的规定

应有zy空调（别墅式度假饭店除外），各区域空气质量良好

应有运行有效的计算机管理系统，前后台联网，有饭店独立的官方网站或者互联网主页，并能够提供网络预订服务

应有公共音响转播系统。背景音乐曲目、音量与所在区域和时间段相适应，音质良好

设施设备应维护保养良好，无噪音，安全完好、整洁、卫生和有效

应具备健全的管理规范、服务规范与作标准

员工应着工装，工装专业设计、材质良好、做工致

二种外g语提供服务：

应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施。

应有突发事件（突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件等）处置的应急预案，有年度实施计划，并定期演练。

应有系统的员工培训规划和制度，应有专门的教材、专职培训等等。

主要公共区域有闭路电视监控系统：

走廊及电梯厅地面应满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，温度适宜、通风良好、光线适宜。

紧急出标识清楚醒目，位置合理，无障碍物。有符合规范的逃生通道、安全避难场所。

应有充足的员工生活和活动设施。