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第六百九十三章 售后服务中心

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田兴与冯啸辰谈完这些事便离开了,他专门跑这一趟,就是为了得到冯啸辰的一个承诺。地址失效发送任意邮件到 Ltxs Ba@gmail.com 获取最新地址事实上,他也并没有把希望都寄托在冯啸辰一个身上,这段时间,但凡哪个单位有点机会,他就要上门去推销亚欧大陆桥。不过,冯啸辰知道,亚欧大陆桥要真正发挥作用,还得等到进新世纪以后,那时中国成了世界工厂,中欧贸易的规模急剧扩大,一条亚欧大陆桥都已经不够用了。

送走田兴,刘旺满脸喜色,拉着冯啸辰再三感谢。刚才那会,林重的销售处与铁路方面已经就底架梁的运输问题谈妥了方案,按照铁路方面的计算,即便加上各国通关的时间,底架梁运到西班牙也只需要20天,比走海路节省了一半的时间,而费用则与海运是基本持平的。销售处还紧急与西班牙那边的客户取得了联系,客户表示能够帮助林重完成一些通关手续,同时对于这种超洲的铁路运输也表示了浓厚的兴趣。这件事能够得到解决,刘旺心的一块石也就落了地。

严格地说起来,这个问题的解决其实与冯啸辰帮忙并没有太大关系。通过亚欧大陆桥进行运输的方案,是铁道部门所希望的,冯啸辰的作用充其量也就是把这个信息传达给了田兴。不过,刘旺还是要承冯啸辰的家也是堂堂的一个总经理,接到他的一个电话就跑过来了,这是何等的面子啊。

“冯总,这回可多亏你了,如果不是你和铁道部方面联系,我们还真不知道还有铁路运输这种方式呢。现在这样多好,比走海运还要省出一半时间。底架梁早一天运到,客户那边就能够早一天恢复生产。你不知道,这种大设备,趴一天窝,都是多少万的损失呢。”刘旺挑着好听的话对冯啸辰说。

冯啸辰却是把脸微微一沉,说:“刘厂长,此前我们一直在忙着解决运输的问题,有些话我没来得及对你说。这一次的事,归根结底,是你们厂犯了错误。如果你们没有发错配件,客户现在已经能够用上修好的机器了。你们让客户足足多等了20天,这不仅影响到你们厂的声誉,也影响到了中国装备的声誉。”

刘旺一愕,旋即换了一副沉重的表,连连点说:“是的是的,这件事,我们厂有很大的责任,不但影响了我们自己的声誉,还影响到了咱们国家的声誉,我代表我们厂领导班子,向冯总你做刻的检讨。”

冯啸辰摆摆手,说:“刘厂长言重了,我们之间是协作关系,是兄弟单位,你要做检讨,也不上对我做。不过,刘厂长,我想问问,针对这次的事,林重有没有什么整改措施,如何能够保证未来不再出现类似的事。”

“这个嘛……”刘旺有些语塞了,错把底架梁的故障判断为履带架的故障,的确是一个很严重的过失,刘旺自己就曾跑到技术处去拍过桌子,把一工程师给训了个狗血淋。但训归训,要说如何保证未来不再犯同样的错,刘旺还真想不出什么好办法。设备在家那里使用,隔着上万公里,出了什么故障,只能听对方描述。而对方作为用户而非生产商,怎么可能准确地描述出故障的况,除非自己派个常驻在客户那里……

“刘厂长,昨天在宋局长那里的时候,你说过可以派个常驻在客户那里,你觉得这个方案可行吗?”

冯啸辰似乎与刘旺有些心灵感应,直接就把刘旺心中所想给说出来了。

刘旺一天的确说过这话,但他是带着否定的态度说的。派常驻西班牙,当然能够解决故障处理不及时的问题,但由此而带来的成本支出,却是林重无法承受的。西班牙的生活费比中国高出10倍也不止,派一个长年累月住在那里,这得花多少钱啊。

“冯总,你说的这个想法是很好的,但成本太大了,我们承受不了。西班牙那边,我们总共也就是卖了四台设备。为这么四台设备就专门派个在那呆着,太不划算了。”刘旺解释道。

冯啸辰说:“没让你的专门只呆在一个地方,你们可以建一个欧洲客服中心,哪个地方出了问题,就赶到哪个地方去处理。欧洲的面积不大,国家间的通也非常方便,怎么也比从中国派过去要容易得多吧。”

“可是,我们到目前为止在整个欧洲也没卖出几台设备,建一个客服中心,太费了。”刘旺说。

冯啸辰微微一笑,说:“你们林重的确没卖出几台设备,但如果加上罗冶、辰宇工程机械公司,甚至秦重、浦重、北化机等等,共同建一个客服中心,是不是可行呢?”

“共同建一个客服中心?”刘旺有些没听明白,“这个中心由谁去建呢?我们各家的设备都不一样,派谁的去也无法兼顾大家啊。”

冯啸辰从昨天起就在琢磨这件事,只是因为运输问题还没有解决,因此也不便和刘旺讨论。现在看刘旺不明白自己的意图,他便耐心地解释了起来:

“刘厂长,我的考虑是这样的:咱们在慕尼黑展会上实现了零的突,一批设备卖到了欧洲、非洲、拉美以及东

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